TUGAS 3 SOFTSKILL BAB 28-30

TUGAS 3

28. MANAJEMEN PENGOPERASIAN IT

PENGENALAN DAN RUANG LINGKUP

Manajemen pengoperasian IT adalah sebuah fungsi bukan sebuah proses. Bertanggung jawab untuk mengoperasikan infrastruktur organisasi IT dan apliaksi dari hari ke hari. Infrastruktur IT dan aplikasi mendukung pelayanan dari organisasi.

TUJUAN DAN PENCAPAIAN

Mendistribusikan pelayanan yg stabil dengan meminimalisir ketidaktersediaan adalah pencapaian utama.

Manajemen operasi IT adalah fungsi yg memastikan bahwa semua infrastruktur organisasi IT dan aplikasi dikelola dan dipelihara setiap hari. Untuk mengantarkan kesepakatan untuk pelayanan.

AKTIFITAS UTAMA

Manajemen pengoperasian IT dibuat menjadi 2 bagian :

·         Kontrol Pengoperasian : Bertanggung jawab untuk membawa aktifitas operasional harian. Ini termasuk mengawasi infrastruktur IT dan aplikasi dan menanggapi kejadian, insiden dan permasalahan. Tugas yg lebih khusus termasuk penjadwalan pekerjaan, membackup dan merestore, manajemen konsol, mengelola pencetakan dan keluaran sebaik mungkin untuk aktifitas pemeliharaan untuk team manjemen teknik dan kelompok manajemen aplikasi

·         Pengelolaan manajemen : Bertanggung jawab untuk pengelolaan harian lingkungan fisik IT. Kesamaan ini akan termasuk tanggung jawab untuk pusat data, ruang server sebaik ruang dan tempat pengembalian.penyuplai daya dan penyuplai daya cadangan juga termasuk ruang lingkup. Jika ada bagian lingkungan fisik IT bermasalah, kemudian manajemen fasilitas dari manajemen operasi IT akan bertanggung jawab atas pengelolaan harian dari kontrak dan hubungan dengan pemasok.

Itu penting bahwa manajemen operasi IT terlibat di waktu yg sama melalui pengelolaan pelayanan, sirkulasi kehidupan dan dijalan yg tepat. Lebih khususnya :

·         Strategi pelayanan : manajemen operasi akan mempunyai sebuah ketidakpahaman tentang bagaimana teknologi terkini digunakan untuk mendistribusikan pelayanan yang sudah ada. Pemahaman ni, bersama dengan kesadaran dari teknologi darurat dan baru, mengijinkan manajemen operasi IT untuk mempunyai peranan untuk strategi manajemen sirkulasi kehidupan. Itu krusial bahwa yg bertanggung jawab untuk menggunakan strategi pengetahuan bahwa tersedia tentang bagaimanan pelayanan nyata terdistribusi secara harian.

·         Desain pelayanan : Melakukan kegiatan yng di tetapkan dalam tahap desain pelayanan adalah tanggung jawab dari Manajemen operasi IT. Karena itu, penting untuk manajemen operasi IT itu memiliki kemampuan untuk masuk dalam tahap ini.

·         Transisi Pelayanan : Pengujian adalah area transisi layanan di mana Anda akan mengharapkan manajemen operasi TI terlibat secara intensif. Pegawai operasi IT mempunyai pengetahuan dan pemahaman dari lingkungan hidup, yang mengijikan mereka untuk memastikan pengujian dirancang dan dijalankan dengan benar. Itu mungkin staf operasi IT, dibawah arahan dari Transisi pelayanan, yang secara fisik diperkenalkan ke lingkungan dan mengawasi perkembangannya.

·         Operasi Pelayanan : ini adalaha tugas fundamental dari Pengelolaan Operasi IT. Mereka memlihara dan mengawasi komponen - koomponen (infrastruktur dan aplikasi) yang mendukung pelayanan and bereaksi dalam waktu yang tepat untuk kejadian, insiden dan masalah yang teridentifikasi.

·         Pengembangan Pelayanan Secara Berkelanjutan : Pegawai dari Pengelolaan operasi IT akan selalu mencari jalan untuk mengembangkan pelayanan dan mendorong secara efisien dan efektif.

HUBUNGAN DENGAN FUNGSI PENGELOLAAN PELAYANAN LAINNYA

Mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi IT dan manajemen teknik dan manjemen aplikasi. Manajemen operasi IT adalah fungsi yang berbeda tetapi itu biasa untuk kelompok dari manajemen aplikasi dan manajemen teknik menjadi bagian dari fungsi ini.

Manajemen teknik bertanggung jawab untuk infrastruktur IT sedangkan manajemen aplikasi bertanggung jawab untuk aplikasi. Manajemen teknik memiliki tanggung jawab yang sama untuk infrastruktur IT sepertii manajemen aplikasi mempunyai aplikasi.

29. MANAJEMEN KEJADIAN/PERISTIWA

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Event management memantau semua kejadian di seluruh infrastruktur dan aplikasi TI untuk memastikan operasi normal. Manajemen acara menangani pesan normal dan juga berada di sana untuk mendeteksi, meningkatkan, dan bereaksi terhadap pengecualian.

Proses pengelolaan acara bertanggung jawab untuk mengelola acara sepanjang siklus hidup mereka.

MANAJEMEN ACARA
Proses yang bertanggung jawab untuk mengelola acara sepanjang siklus hidup mereka. Penugasan kegiatan merupakan salah satu kegiatan utama operasi TI.


PERISTIWA
Suatu kejadian adalah perubahan keadaan yang memiliki kepentingan untuk pengelolaan layanan TI atau item konfigurasi lainnya. Istilah ini juga digunakan untuk memberi tanda atau notifikasi yang dibuat oleh layanan TI, item konfigurasi atau alat pemantau. Acara biasanya mengharuskan personil operasi TI untuk melakukan tindakan, dan sering menyebabkan insiden dicatat.


Acara bisa dibagi menjadi tiga jenis:

·         Informational: Seperti pemberitahuan penyelesaian pekerjaan yang dijadwalkan atau pengguna yang mengakses aplikasi.

·         Warning: Termasuk indikasi bahwa pemanfaatan CI tertentu telah mencapai persentase kapasitas tertentu.

·         Exception: Seperti perangkat lunak yang tidak sah yang terdeteksi atau gagal komponen.

Manajemen acara dapat digunakan oleh bagian manajemen layanan mana pun ada persyaratan untuk memantau dan mengendalikan suatu aktivitas, selama pemantauan dan pengendaliannya dapat dilakukan secara otomatis. Manajemen acara memerlukan kemampuan untuk menaikkan lansiran otomatis. Jika alert tidak bisa dinaikkan, maka hanya monitoring yang sedang berlangsung. Manajemen acara jauh lebih proaktif daripada pemantauan.

WASPADA
Lansiran didefinisikan sebagai pemberitahuan bahwa ambang batas telah tercapai, sesuatu telah berubah atau terjadi kegagalan.


MAKSUD DAN TUJUAN
Manajemen acara adalah proses operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa infrastruktur, aplikasi dan keamanan yang mendasari layanan TI dipantau secara proaktif dengan peringatan diberlakukan dan ditindaklanjuti.

KEGIATAN UTAMA
Manajemen acara mengikuti proses yang serupa dengan manajemen kejadian (lihat Gambar 29.1).

Tahapan proses idealnya harus diotomatisasi dalam alat yang dipilih, namun intervensi manual mungkin diperlukan pada saat-saat tertentu.

Kejadian lebih cepat terdeteksi, semakin cepat mereka ditangani. Misalnya, untuk layanan yang diperlukan untuk tersedia mulai pukul 7.00 pagi, diinginkan untuk memiliki sejumlah peringatan di tempat untuk menunjukkan apakah ada komponen yang diperlukan untuk menyediakan layanan tersebut tidak tersedia pada suatu waktu sebelum pukul 7:00 pagi.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Insiden manajemen
Ada hubungan erat antara manajemen acara dan manajemen kejadian. Prosesnya serupa dan beberapa kejadian akan menjadi pemicu proses manajemen kejadian. Manajemen acara proaktif akan mengurangi jumlah insiden karena tindakan dapat diambil dari kejadian peringatan untuk mencegah terjadinya insiden.

Proses lainnya
Banyak area manajemen pelayanan akan mengidentifikasi area yang ingin mereka kontrol dan monitor. Manajemen konfigurasi dan manajemen kapasitas akan memiliki sejumlah persyaratan untuk manajemen acara

BAB 30

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Manajemen aplikasi adalah sebuah fungsi dan bukan sebuah proses. Ini akan mengelola aplikasi melalui keseluruhan siklus hidup mereka. Ini dimulai dengan 'ide' bisnis pertama dan selesai saat aplikasi tidak lagi dibutuhkan. Manajemen aplikasi terlibat dalam perancangan, pengujian dan peningkatan aplikasi dan layanan yang didukung oleh aplikasi secara berkesinambungan.

Aplikasi adalah program perangkat lunak atau program yang mendukung pengembangan bisnis. Aplikasi seperti itu, bersamaan dengan data, perangkat keras, middleware dan sistem operasi, membentuk infrastruktur TI yang mendukung layanan. Bukan hal yang aneh bagi organisasi besar dengan beragam layanan untuk memiliki tim aplikasi yang tinggi. Tim ini dapat dikelompokkan bersama-sama tergantung pada jenis teknologi yang digunakan dalam aplikasi yang mereka dukung.

Aplikasi dapat dikembangkan secara in-house atau bisa dibeli. Membeli dalam aplikasi memerlukan berbagai tingkat penyesuaian sebelum rilis. Bagi tim yang bertanggung jawab untuk membeli aplikasi, mengelola hubungan yang berkelanjutan dengan pemasok (bersamaan dengan manajemen pemasok) adalah penting.

Tim manajemen aplikasi mengelola dan mendukung aplikasi sehari-hari. Sebagai contoh, mereka biasanya akan menjadi rute eskalasi fungsional yang digunakan oleh meja layanan ketika ada insiden atau masalah yang dicatat dan dikategorikan terhadap penerapannya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Manajemen aplikasi memiliki dua tujuan:

• Kustodian pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan pengelolaan aplikasi. Manajemen aplikasi memastikan bahwa pengetahuan teknis yang dibutuhkan untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus memperbaiki aplikasi tersedia.

• Penyedia sumber daya aktual untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan bahwa staf terlatih dan efektif. Hal ini sering penting bagi staf yang akan ditempatkan dalam operasi layanan untuk terlibat dalam desain layanan dan aktivitas transisi layanan untuk aplikasi tertentu.

HUBUNGAN MANAJEMEN APLIKASI DAN PENGEMBANGAN APLIKASI

Tim pengembangan aplikasi semakin bertanggung jawab atas keberhasilan pengoperasian aplikasi yang telah mereka rancang. Secara paralel, fungsi pengelolaan aplikasi semakin terlibat dalam pengembangan aplikasi. Ini telah menciptakan tingkat integrasi yang lebih besar antara dua fungsi namun biasanya memerlukan hal berikut:

• Antarmuka tunggal untuk bisnis untuk persyaratan dan pengaturan spesifikasi.

• Akuntabilitas end-to-end untuk aplikasi dari desain ke operasi.

• Proses manajemen perubahan tunggal yang mencakup pengembangan dan lingkungan operasional.

Aspek masing-masing diilustrasikan pada Tabel 30.1.

† Tabel 30.1 Pengembangan aplikasi versus penerapan manajemen

Aplikasi pengembangan aplikasi manajemen

Sifat Satu set serangkaian aktivitas yang sedang berjalan untuk mengawasi dan aktivitas kegiatan untuk merancang aplikasi pengelolaan sepanjang dan membangun keseluruhan solusi aplikasi siklus hidup mereka.

Lingkup yang Dilakukan kebanyakan dilakukan untuk semua aplikasi, baik untuk keperluan aplikasi yang dibeli dari pihak ketiga atau dikembangkan di rumah yang dikembangkan di rumah

Fokus fokus Utilitas utama Fokus utilitas dan garansi

Membangun fungsionalitas Apa fungsinya dan bagaimana konsumen mengirimkannya

Apa aspek Manageability aplikasi aplikasi, apakah lebih tepatnya bagaimana memastikan stabilitas dan penting daripada kinerja aplikasi bagaimana dioperasikannya.

Manajemen Kebanyakan pengembangan Sebagian besar pekerjaan dilakukan sebagai bagian dari kerja mode dilakukan dalam proyek yang dapat diulang, proses yang berkelanjutan. Dimana fokusnya adalah pada jumlah orang yang relatif kecil

Aplikasi pengembangan aplikasi manajemen

Ini berarti bahwa seringkali hal ini berarti sulit bagi pengembang untuk membuat staf operasional terlibat dalam memahami dan membangun proyek pembangunan, karena hal itu memerlukan operasi berkelanjutan, terutama karena tanggung jawab operasionalnya tidak tersedia. Untuk mendukung aplikasi begitu mereka telah pindah ke proyek berikutnya

Staf Pengukuran biasanya Staf biasanya diberi ganjaran untuk mendapatkan konsistensi kreativitas dan untuk mencegah dan menyelesaikan satu kejadian tak terduga dan proyek yang tidak sah sehingga dapat berfungsi (misalnya 'lonceng dan peluit' beralih ke pengembang yang ditambahkan) proyek berikutnya

Proyek Pengembangan Biaya Biaya pengelolaan berkelanjutan sering kali relatif mudah untuk dihitung yang tercampur dengan biaya TI lainnya karena layanan sumber daya karena sumber daya sering diketahui dan mudah dibagi di beberapa layanan TI dan untuk menghubungkan biaya mereka dengan aplikasi spesifik aplikasi. Atau layanan TI

Fokus staf Pengembangan Bisnis Staf yang terlibat dalam pengelolaan berkelanjutan pada pengembangan perangkat lunak biasanya hanya mengendalikan satu atau dua siklus hidup, yang menyoroti tahapan siklus hidup ini - mengendalikan ketergantungan dan keberhasilan operasi yang berhasil, namun tidak memberikan pertanggungjawaban atas hal tersebut.

KEGIATAN UTAMA

Manajemen aplikasi harus dilibatkan selama siklus hidup manajemen layanan. Penting agar manajemen aplikasi dilibatkan pada saat yang tepat dan dengan cara yang benar. Lebih spesifik:

• Strategi layanan: Persyaratan tingkat tinggi adalah keluaran dari fase ini. Kriteria pengambilan keputusan berkaitan dengan apakah aplikasi dikembangkan

In-house atau dibeli di (dan disesuaikan seperlunya) sangat relevan dengan manajemen aplikasi. Manajemen aplikasi akan memiliki pengetahuan dan pengalaman untuk berkontribusi pada keputusan ini.

• Desain layanan: Bagaimana aplikasi dirancang dan kemudian dilakukan manset selama fase perancangan layanan. Manajemen aplikasi akan memiliki pemahaman tentang bagaimana aplikasi serupa saat ini dikelola, dan akan memberikan informasi dan pandangan selama tahap perancangan layanan.

• Transisi layanan: Manajemen aplikasi akan disertakan dalam pengujian dan untuk memastikan bahwa proses pengujian sesuai dan sesuai. Pengetahuan yang dimiliki dalam tim manajemen aplikasi pada aplikasi dan bagaimana antarmuka mereka satu sama lain dan dengan infrastruktur teknis akan digunakan untuk membantu menyusun skrip uji. Kesalahan yang diketahui dapat diidentifikasi pada tahap ini. Kesalahan yang diketahui dapat diberantas atau, setelah penilaian biaya dan risiko, diizinkan memasuki lingkungan hidup dengan manajemen masalah dan database kesalahan yang diketahui diperbarui.

• Operasi layanan: Manajemen aplikasi biasanya tersedia untuk menanggapi permintaan dukungan untuk aplikasi yang menjadi tanggung jawabnya. Sudah umum bagi tim manajemen aplikasi untuk melakukan kegiatan operasional sebagai bagian dari fungsi manajemen operasi TI. Tim manajemen aplikasi menyediakan dukungan lini kedua dan tersedia untuk eskalasi fungsional yang berkaitan dengan kejadian, insiden dan masalah.

• Perbaikan layanan terus-menerus: Kinerja aplikasi yang membentuk atau mendukung layanan akan terus dipantau. Perbaikan akan diidentifikasi dan dipertimbangkan dari sudut pandang biaya dan urgensi. Untuk aplikasi yang telah dibeli, penghubung yang erat diperlukan dengan pemasok untuk memastikan bahwa organisasi mengetahui kemungkinan penyempurnaan yang mungkin dipertimbangkan untuk diterapkan.

HUBUNGAN DENGAN FUNGSI MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

TI manajemen operasi, manajemen teknis

Mungkin ada tumpang tindih antara manajemen aplikasi dan manajemen operasi TI dan manajemen teknis. Manajemen aplikasi bertanggung jawab atas aplikasi sementara manajemen teknis bertanggung jawab atas infrastruktur TI. Manajemen aplikasi memiliki tanggung jawab yang sama untuk aplikasi seperti manajemen teknis untuk infrastruktur TI.

Manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, namun biasanya tim dari manajemen aplikasi dan manajemen teknis menjadi bagian dari fungsi ini.